Laneros les comparto mi experiencia con tributi, por si alguien tiene la oportunidad desaprovéchela, un consejo que les doy si no quieren dolores de cabeza.
El año pasado use tribute para hacer la declaración del 2022 y me fue genial, agende un espacio, me atendieron por videollamada, me resolvieron absolutamente todas mis dudas, quede en enviar unos documentos, los envié y al otro día después de enviar los documentos, ya tenía un correo con toda la información y como presentar la declaración, paso a paso todo muy bien detallado y explicado.
Sin embargo, este año ha sido una experiencia horrible en tributi, pague el precio full de "un contador lo hace por ti" ya que el código de descuento solo aplico para la primera vez, primero en la página estaba la misma información del año pasado que era por video llamada, resulta que después de pagar se me indica que el "contador" se comunica conmigo vía whatsapp, vamos en la primera falta publicidad engañosa.
El supuesto contador me habla, le pregunto por la video llamada y hay mismo comienzo a detectar que es un robot, su forma de hablar y lo que me dice no es nada coherente, aunque bueno digamos que es un humano que no se sabe expresar muy bien, pero sigo pensando que es un robot. Contacto a soporte exponiendo lo del contador y lo que muestra la página, me piden evidencias (ellos mismos no pueden abrir su propia web supongo) se las envió, me cambian de contador y quedamos en que me va a llamar, todo bien, me llama al celular, hablamos, me pide unos documentos y se los envió por el canal de whatsapp de tributi, me dice que me tiene listo todo en menos de 48 horas, que me envía un borrador y si lo apruebo el mismo presenta la declaración ante la DIAN, me imagino que si hay que pagar algo del impuesto en este paso me indicara como hacerlo.
Pasan las 48 horas, le pregunto que como va, me pide más tiempo, que segurísimo antes de 3 días lo tiene listo, le digo todo bien, espero 4 días y le vuelvo a preguntar, me responde que no tiene nada, que tiene mucho trabajo, que como mi declaración esta para finales de septiembre puede esperar, que ahora está ocupado con unas que toca presentar urgente, que después de esas comienza a hacer la mía, ósea espero 5 días más a que termine esas y después de eso, en ese momento si comienza con la mía.
Contacto con soporte vía whatsapp, después de 46 minutos me responden que van a hablar con el contador, les digo que necesito una solución inmediata que me devuelvan el dinero y yo busco con quien hacerlo o que se comprometan a hacerla en un tiempo razonable teniendo en cuenta que ya llevo más de una semana esperando y la respuesta de ellos es:
cómo no he recibido respuesta, cerraré el chat por ahora. Si tienes alguna pregunta o necesitas algo más, no dudes en retomar la conversación. Estoy aquí para ayudarte.
Me vuelvo a contactar con soporte y bueno llevan más de una hora validando... Esa es mi horrible experiencia con ellos, les estaré actualizando de cómo evoluciona la historia, pero ya saben a qué se arriesgan si lo hacen con ellos, el año pasado fue excelente por eso decidí volver a hacerlo con ellos, pero de saber que esto pasaría lo hubiera evitado en lo posible. Por cierto, actualizaron la página ahora si menciona lo de whatsapp, aunque sigue diciendo que en 48 horas o menos después de recibir los documentos que claramente es mentira.
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