No se si recuerden el problema que he tenido para adquirir una linea en Comcel, hace algunso dias les habia comentado y ayer enviamos la sigueinte nota, esperemos a ver con que salen esta vez.
Estimados Señores:
Al través del presente queremos presentar una queja formal en cuanto al servicio prestado por su compañia
Desde el pasado 15 de Agosto hemos querido adquirir una línea con ustedes lo que hasta el momento ha sido imposible, cosa que me parece terrible ya que lo hemos hecho tratando de cumplir todos los conductos legales que se requieren.
El pasado 15 de Agosto El Sr. Jhon Vega, funcionario de una de sus oficinas de ventas, vino a nuestra oficina, se llenaron todos los documentos requeridos, contratos y demás solicitando una línea con plan espectacular abierto, cancelamos el valor indicado por el mediante cheque del banco BBVA en el cual tenemos cuenta desde noviembre de 2001, tres días mas tarde nos indico que había llenado mal los documentos, que el valor a cancelar era distinto y que mejor procediéramos a pagar en efectivo, cosa que hicimos de inmediato, pasado otro día recibimos una llamada en la cual nos indicábamos que éramos categoría 5 por lo cual no podíamos tomar dicho plan, insistimos en nuestro interés en adquirirlo y nos indicó que iría a que nos reclasificaran, pasadas casi dos semanas recibimos una llamada de un Sr. quien se identifico con Miguel Montes, Referencia llamada 2125, quien nos hizo una serie de preguntas y nos indico que estaban realizando una reclasificación de la empresa, luego el 25 de Agosto fui al CAC de Comcel ubicado en la Calle 72 y hable con una persona que se encontraba ubicada en uno de los módulos, expuse mi caso y nos incluyo en una lista para visitas a las empresas, que se realizaría +/- 72 horas después, pasaron casi 2 semanas y nunca tuvimos la tan esperada visita, y menos aun el vendedor al cual le habíamos cancelado el aparato y la línea aparecía, el 11 de septiembre me acerque nuevamente al cac de la 72 y expuse mi queja sobre el vendedor y su tomadera de pelo con respecto al plan que estaba tomando, la queja finalmente quedo aceptada con relación a otra de nuestras empresas del grupo, quien si tiene líneas con ustedes desde su llegada al país, la persona que me atendió me indico que reclamara todos mis papeles y el dinero y me acercara al cac, que sin ningún problema podría adquirir la nueva línea allí, que ya se había realizado la visita a la empresa (cosa que hasta el momento no ha ocurrido).
Luego de insistir varias veces al día el 12 de Septiembre recibimos el aparato telefónico, como siempre con una cantidad de disculpas. se nos indico que en 1 hora quedaría activado, pasaron 2 días y nada, llamamos al 6191919, y ni siquiera aparecíamos en lista de espera para activaciones ni nada, teníamos un aparato que no servia mas que de pisapapeles, el jueves 14 cansados de tanta tomadera de pelo devolvimos el aparato luego de hablar con una persona con la que nos comunicaron desde la oficina del vendedor, quien nos seguía asegurando que tendríamos la línea activada al otro día. exigí la devolución de los documentos que había entregado así como el dinero, cosa que se pudo lograr hasta el 20 de septiembre, día en el que nos acercamos nuevamente al cac de la 72 con la esperanza de que finalmente y luego de mas de un mes de insistencia, lográramos la adquisición de la línea. Me atendieron en el modulo 1, y para mi sorpresa me indicaron que yo nunca había solicitado autorización para la adquisición de una línea corporativa, dejamos todos los documentos requeridos y retomamos el proceso, me indicaron que en 72 horas estaría listo para realizarse, finalmente el miércoles 27 recibimos una llamada indagando por los procesos que deseábamos realizar, la toma de una nueva línea y la cesión de 2 planes que desde hace rato posee la empresa y cuyas facturas cancela, pero que están a nombre de sus socios, y pretendíamos hacer un traspaso legal ante ustedes.
Hoy 9 de octubre, luego de esperar pacientemente la llamada del asesor que nos indicara si ya podíamos realizar todos los tramites ante ustedes, nos acercamos nuevamente al CAC de la 72 , nos atendieron en el modulo 23, se nos indico que solo podíamos tomar planes Ejecutivo Corporativo A Cerrado, cosa que aceptamos a pesar de que una de las líneas actualmente esta en Plan Premium Abierto y con la cual hemos cumplido todas las obligaciones, al igual que las otras 5 líneas que pertenecen a la empresa (aunque no aparezcan legalmente sus traspasos ante ustedes) como puede verse en los extractos bancarios entregados a ustedes, pues desde esa entidad bancaria se realizan los pagos. Luego de unos minutos en los que la asesora nos dejo esperando en el escritorio, nos dio la gran noticia, LA VISITA REALIZADA A LA EMPRESA YA NO ESTA VIGENTE, HAY QUE VOLVERLA A PROGRAMAR Y APROXIMADAMENTE LA TENDRÁN EN 72 HORAS, OH, que bien, una nueva espera, y como es lógico, en unos días, los documentos que hemos entregado a ustedes desde el pasado 15 de agosto, ya no tendrán vigencia por lo cual deberemos proceder a solicitar una nueva Cámara de Comercio, nuevos extractos y no se que otro tipo de documentos.
Es realmente frustrante pensar que hemos tratado de hacer las cosas en forma legal y llevamos 2 meses en el mismo punto, seria mas practico que se nos indicara de una vez, que no podemos tener líneas con ustedes, aunque seamos una empresa que formo el 17 de octubre del 2001 (es decir, llevamos 5 años en el mercado), que tiene una trayectoria representativa, que trae productos del exterior, que nacionaliza sus productos, que representa 2 empresas internacionales, y que unaque no mueve miles de millones de pesos, mueve algunos millones mensualmente. que alcanzan para cancelar +/- 1 millón en planes de celular comcel, mensualmente, aunque repito, las líneas que cancele no puedan estar a su nombre por que gracias a las travas que pone una empresa se ve obligada a tomarlos a nombre de sus socios.
Seria mas fácil para nosotros adquirir planes a las empresas y/o personas que los brindan a través de los avisos clasificados de la prensa, o cosas similares, pero por tratar de hacer las cosas al derecho se nos ha puesto cualquier cantidad de trabas.
Les agradeceríamos indicarnos si es posible que nuestra empresa legalice los planes de telefonía celular que posee en este momento y así mismo adquiera el que requiere, o si en definitiva, es mejor adquiríos a otra compañia y dar por terminados los planes que posee en la actualidad para tomarlos con Movistar u OLA, empresas a quienes tal vez les interese tener clientes como nosotros, que llevamos trabajando con ustedes repito nuevamente, desde su llegada al país.
