Tengo entendido que artículos como maquillaje o de uso de higiene personal no tienen devolución y precisamente la única para que acepten el reclamo en esa categoría es que que no sean genuinos.
Ahi esta pintada la gente mañosa, en fin, en tu caso debías demostrar que era original, factura en mano, con una comparativa del producto replica vs el original, argumentando la mala fe del cliente, con eso por lo general, MercadoLibre debería darte la razón.
Léase, por lo "general", como ya he dicho en múltiples ocasiones, depende mucho de su cuenta, que volumen de ventas tenga, que proporción tiene entre ventas exitosas vs reclamos, y claro, del asesor del momento.
Si ha sido victima de varios fraudes sucesivos, puede pelear lo que quiera, pero no le van a parar ni bola.
La cuenta en ese momento, mercado lider platinum, a ese nivel estaba.
Con Meli, hay veces q no hay explicaciones, si no lo logran con productos de otras características.
Este año en una charla con varios vendedores en mercado libre, escuché el siguiente caso: un personaje vendió 5 televisores, el mismo dueño de la cuenta, un vendedor q vendía miles de cosas, el personaje fue al evento, los instaló, los dejo funcionando, fue un sábado en la mañana, el lunes el comprador accionó el reclamó, y según el vendedor, q mercado libre no escucho razones, los televisores, estaban sucios, rayados, claramente ya no estaban nuevos. Q de malas. Devuelva le el dinero.
Y q dijeron los funcionarios presentes en la charla, nada porque ellos para en ninis.
Un desgaste discutir con ellos, lo q vale el tiempo, en escribir, replicar, mejor perder el valor del producto, yo sí creo q con decenas de comunicaciones se cierran los asesores, es mejor no reclamar, no desgastarse, no establecer comunicación con Meli de ninguna manera, su directriz es no dar la razón al vendedor, así usted tenga pruebas, evidencias, fotos, videos, imágenes, chat, lo q sea, son cerrados y como nadie los regula...