Los servicios de internet son una ruleta. Para empezar, tiene que tener en cuenta que el estado de la infraestructura no es la misma en todos los sectores. Un ejemplo claro es que en X operador FTTH puede pasar que el puerto PON de la OLT que atiende su servicio está saturado y en ese caso no hay nada que hacer.
Por otro lado tiene que tener en cuenta sus expectativas y entender que un ISP solo garantiza velocidades probando en servidores locales. Se ha explicado en detalle por acá, pero en resumen, tan pronto un paquete sale de la infraestructura del ISP a infraestructura ajena para llegar al destino, lo que pasa desde ese punto difícilmente es responsabilidad de su ISP. Yo personalmente recomiendo no volverse esclavo de los speedtest a servidores externos. Si se obtiene la velocidad contratada probando en servidores locales, puede estar seguro de que su servicio está aprovisionado correctamente.
En cuanto a sus pruebas, compare los resultados que obtiene probando alámbrica e inalámbricamente a los mismos servidores. Lo más seguro es que las pruebas alámbricas arrojen resultados correctos comparado con inalámbrico, especialmente si está utilizando solo los equipos del ISP. El primer paso para solucionar eso, que también se ha discutido intensivamente por estos lados, es comprar un buen router propio.
En mi apartamento tengo ETB FTTH y Claro HFC como backup. Para las cosas que yo hago (exponer servicios, videollamadas, acceso a servicios cloud, nada de juegos) ambos van perfecto. En el caso de Claro, por fortuna el nodo que atiende mi servicio está en perfecto estado. Casi siempre los niveles se mantienen en el rango óptimo y cuando llega el fin de semana y los niveles bajan a rangos aceptables o al borde de deficientes, nunca he notado degradación en el servicio. Tengo TV+ que es exigente con el ancho de banda y nunca he experimentado cortes o bajones en la resolución.
Todo eso para responder resumidamente que todo depende de:
- El sector (puede indagar con sus vecinos)
- El estado de su red local (equipos)
- Expectativas