reporto que llego el mistico tcl, confieso que le meti la sim de movistar pa sentirme finquero con plata que anda con flechas para que no lo estafen por whatsapp, lo bueno es que tiene radio y bluetooth , si se mete una micro sd ,hay se pone musiquita pal desvare.
Por un lado: En la orden de trabajo ellos registran la información de los equipos incluyendo seriales. Si el técnico anotó mal un número, grave cosa. Tengo entendido que en la plataforma le activan el decodificador con el serial del deco y el número de la smart card o tarjeta.
Mientras tanto puede ocupar la app claro tv+ o Clarovideo en ese TV, y así pasar la espera de la visita sin tanto guayabo, eso haría yo, pero como dice el refrán "cada loco con su tema".
No encuentro nada relacionado con los decos en la app Mi claro, pero sí, infortunadamente hace como cuatro años un técnico cambió ese deco porque se dañó y seguramente no hizo el proceso correcto para actualizar el número de serie en el sistema y hasta ahora lo bloquearon. Tendré que sacar tiempo para ir a un CAV.
El tema es que es justo el tv que usa una persona mayor, y bueno... creo que ya sabemos el cuento de cómo la tecnología no es tan amiga de nuestros viejos
Pero en el soporte te pueden confirmar si los seriales del Deco, coinciden con la tarjeta con encriptación Conax, y ver si el bloqueo es por tarjeta o Deco, deberías comunicarte por @ClaroTeAyuda en la red X, que responden rápido y ver qué respuesta te dan, enviales fotos de ambos seriales (Deco y tarjeta) y esperar si te solucionan por esa via.
Si el servicio funciona bien, es un problema de resolución de DNS. Intentar cambiar a los de Google (8.8.8.8 y 8.8.4.4) y probar.
Borra datos de la app de Mi Claro y vuelve a ingresar.
Tienes los datos de la IP anterior? Configura a ver si te funciona. Si no ya toca por soporte y si es servicio residencial saber argumentar bien con el asesor de soporte porque cada vez se ponen más jodidos con el tema de CG-NAT en residencial.
En ese caso cómo se configura? me cambiaron el modem y no tengo acceso como con el Arris viejito. En soporte argumentar que necesito camaras de seguridad?
Mejor hacerlo usted mismo. Dependiendo del modelo toca averiguar cómo entrar a administrar. Acá en el foro explican las maromas que toca hacer en algunos equipos.
Pide ayuda a @ClaroTeAyuda vía X para restablecimiento de cuentas.
A mí también me sucede lo mismo, me doy cuenta por la imagen que envía que usa iOS y yo también y presentamos el mismo problema, al parecer la última actualización de la app para iOS presenta problemas porque con otro dispositivo que tengo (Android) va normal.
