[Claro - Internet Colombia] Foro oficial - (Dudas, inquietudes, sugerencias)

Sabes cómo puedo hacer para migrar de tecnología?, o tengo que esperar que esa nap esté montada en el sistema para que puedan hacer esa gestión?

Llame a que se la pongan. Le van a decir que no hay cobertura aún.
Lo que yo hice cuando colocaron el Nap en mi acera fue pedir el servicio y me dijeron que no había cobertura, les dije que tenía a la vista el Nap, me dijeron mande foto, me dieron un Whatsapp la mandé y con el número que tiene el Nap lo activaron y en 10 días me estaban instalando la fibra.
 
Compañeros Laneros una duda: pasado mañana me cambio de ciudad, puedo llevarme el Modem y entregarlo allá? de todos modos el Modem no sirve ya que usan Fibra, qué sería lo más recomendable? igual quiero cancelar para que me ofrezcan algo mejor ya que mi promo termina el 30 de Septiembre
 
¡Buenas Noches Laneros!

El motivo de mi mensaje es el siguiente; mi hermana tiene antigüedad en Claro en plena pandemia estaba en la ETB con cobre y mi ella adquirió Internet con hibrido de fibra, duramos 4 años con el servicio hasta por cosas del destino empezó a fallar el modem de Claro y al no saber respuesta de la empresa después del mes para el cambio de este me pase a Movistar.
En Movistar pase un año sin complicaciones, pero... después empezaron los inconvenientes la línea local es inestable también el internet en algunas ocasiones, se paga cumplidamente pero no se ve reflejado el pago después viene con recargo por reconexión, entre otros.

Mi hermana me pinto un negocio devolverme a Claro, aunque estaba por devolverme a la ETB con fibra ya que empezaron a instalarla en mi cuadra, yo desconfío de Claro por las demoras en la atención del usuario cuando hay un reporte de daño, pero estoy indeciso y quiero saber si mejoro o empeoro la red de internet otra cosa que me incomoda de Claro es los modem que entrega, el primero que entregaron lo dieron con 2 salidas de LAN después lo cambiaron a 4 cuando el modem se dañó.

¿Qué me dicen ustedes como usuarios de Claro?

Les agradezco su amable respuesta.
 
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Compañeros Laneros una duda: pasado mañana me cambio de ciudad, puedo llevarme el Modem y entregarlo allá? de todos modos el Modem no sirve ya que usan Fibra, qué sería lo más recomendable? igual quiero cancelar para que me ofrezcan algo mejor ya que mi promo termina el 30 de Septiembre
Llame y cancele ya, para que quede cancelado antes del corte del mes. Recuerde que son 3 días hábiles para cancelar. La devolución de equipos la debe hacer únicamente después de que le mochen el servicio. Es decir el próximo mes. No creo que haya problema si los devuelve en otra ciudad. También en esa llamada de cancelación quizás logra renovación del descuento y programar el traslado, todo depende de cómo logre negociar.
¡Buenas Noches Laneros!

El motivo de mi mensaje es el siguiente; mi hermana tiene antigüedad en Claro en plena pandemia estaba en la ETB con cobre y mi ella adquirió Internet con hibrido de fibra, duramos 4 años con el servicio hasta por cosas del destino empezó a fallar el modem de Claro y al no saber respuesta de la empresa después del mes para el cambio de este me pase a Movistar.
En Movistar pase un año sin complicaciones, pero... después empezaron los inconvenientes la línea local es inestable también el internet en algunas ocasiones, se paga cumplidamente pero no se ve reflejado el pago después viene con recargo por reconexión, entre otros.

Mi hermana me pinto un negocio devolverme a Claro, aunque estaba por devolverme a la ETB con fibra ya que empezaron a instalarla en mi cuadra, yo desconfío de Claro por las demoras en la atención del usuario cuando hay un reporte de daño, pero estoy indeciso y quiero saber si mejoro o empeoro la red de internet otra cosa que me incomoda de Claro es los modem que entrega, el primero que entregaron lo dieron con 2 salidas de LAN después lo cambiaron a 4 cuando el modem se dañó.

¿Qué me dicen ustedes como usuarios de Claro?

Les agradezco su amable respuesta.
Ni Claro ni ETB son perfectos. Ambos tienen sus problemas de estabilidad. Yo le recomiendo preguntar a sus vecinos por opiniones, ya que al fin y al cabo todo varia según sectores. Tener en cuenta también ETB tiene fibra óptica y velocidad simétrica mientras claro sigue siendo el mismo HFC de toda la vida. O es que Claro también ya puso FTTH en su sector? Sin embargo, para juegos en línea le iría mejor con Claro que con ETB. En cuanto a equipos, ETB da ONT con 4 puertos, Claro debería también a estas alturas en instalaciones nuevas. No hay garantías puesto que ellos manejan inventario de equipos reacondicionados y los instaladores determinan si algún equipo que tienen le sirve para la velocidad que contrató. En ese orden de ideas, si contrata 350M o superior, le deben dar un equipo con 4 puertos, pues desconozco yo si existe alguno con 2 puertos que le pueda brindar esa velocidad.
 
Compañeros, alguuien de casualidad tiene el número directo para solicitar cancelación? en el 018000341818 me saca del menú después de supuestamente estár trabajando en solucionar falla y no tengo ninguna falla.
 
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Compañeros, alguuien de casualidad tiene el número directo para solicitar cancelación? en el 018000341818 me saca del menú después de supuestamente estár trabajando en solucionar falla y no tengo ninguna falla.
Yo siempre marcó el 7500500 y pido soporte técnico de Internet y ahí digo que es para cancelar y generalmente me remiten a quien es y pues no tengo tanto lío para eso pues cuando busco retención.
 
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Ni Claro ni ETB son perfectos. Ambos tienen sus problemas de estabilidad. Yo le recomiendo preguntar a sus vecinos por opiniones, ya que al fin y al cabo todo varia según sectores. Tener en cuenta también ETB tiene fibra óptica y velocidad simétrica mientras claro sigue siendo el mismo HFC de toda la vida. O es que Claro también ya puso FTTH en su sector? Sin embargo, para juegos en línea le iría mejor con Claro que con ETB. En cuanto a equipos, ETB da ONT con 4 puertos, Claro debería también a estas alturas en instalaciones nuevas. No hay garantías puesto que ellos manejan inventario de equipos reacondicionados y los instaladores determinan si algún equipo que tienen le sirve para la velocidad que contrató. En ese orden de ideas, si contrata 350M o superior, le deben dar un equipo con 4 puertos, pues desconozco yo si existe alguno con 2 puertos que le pueda brindar esa velocidad.
Totalmente de acuerdo, por experiencia le digo que lo mejor es intentar averiguar cual servicio funciona mejor en el sector donde va a estar, hay una partes en que un servicio funciona perfecto y luego usted se cambia a otro sector y ese mismo operador es una pichurria y elque no le funcionaba donde vivia antes en otro sitio funciona como un relojito.

Una pregunta amigos, yo cancelé un servicio de Claro hogar (internet y telefonia fija), me llamaron de un empresa que se llama Logytech que es la que hace la recolección de los aparatos luego de la cancelación.
Me cuadraron cita para ayer y no fueron, ya me comuniqué con ellos por whatsapp (que parece que es la unica forma, por que no encontre un numero de telefono) y el asistente virtual (que porqueria esas cosas) me pidio datos y me dijo "que ellos me contactaban"pero pue tienen guevo, ponen una cita y no van...
En ese caso que debo hacer? Ustedes saben si hay algún problema para mi por eso?? (es decir por no haber devuelto el modem) LLamé a Claro y me dicen que espere que ellos me llaman, que eso no hay problema.... y me dice el del call center de Claro "ah espere que eso lo llaman" y yo le digo "pero espere a que si la cita era ayer?"....
Pero si me vuelven a poner una cita y no van... Que hago? A alguien le ha pasado eso?

Gracias por leer
 
Totalmente de acuerdo, por experiencia le digo que lo mejor es intentar averiguar cual servicio funciona mejor en el sector donde va a estar, hay una partes en que un servicio funciona perfecto y luego usted se cambia a otro sector y ese mismo operador es una pichurria y elque no le funcionaba donde vivia antes en otro sitio funciona como un relojito.

Una pregunta amigos, yo cancelé un servicio de Claro hogar (internet y telefonia fija), me llamaron de un empresa que se llama Logytech que es la que hace la recolección de los aparatos luego de la cancelación.
Me cuadraron cita para ayer y no fueron, ya me comuniqué con ellos por whatsapp (que parece que es la unica forma, por que no encontre un numero de telefono) y el asistente virtual (que porqueria esas cosas) me pidio datos y me dijo "que ellos me contactaban"pero pue tienen guevo, ponen una cita y no van...
En ese caso que debo hacer? Ustedes saben si hay algún problema para mi por eso?? (es decir por no haber devuelto el modem) LLamé a Claro y me dicen que espere que ellos me llaman, que eso no hay problema.... y me dice el del call center de Claro "ah espere que eso lo llaman" y yo le digo "pero espere a que si la cita era ayer?"....
Pero si me vuelven a poner una cita y no van... Que hago? A alguien le ha pasado eso?

Gracias por leer
En últimas podría ir a un CAV y devolverlos. No toca tener turno para eso. Le dan su paz y salvo impreso.
 
Yo siempre marcó el 7500500 y pido soporte técnico de Internet y ahí digo que es para cancelar y generalmente me remiten a quien es y pues no tengo tanto lío para eso pues cuando busco retención.
Yo llamé a cancelar en serio (no para el viejo truco de que cobren menos), por que ya no vivo en esa casa donde esta el servicio y me mamaron gallo los del call center, me tomaban los datos me preguntaban todo tipo de cosas y luego me colgaban, me toco llamar 4 veces para poder cancelar, como 1 hora llamando hablando y luego otra vez repetir cada vez que me colgaban
 
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Hola comunidad es para preguntar su experiencia, tenía contratados 150megas no fibra óptica, y de un día para otro me subieron a 450megas, alguien sabe como hacer que claro no realice estás prácticas pues creo que a futuro me subirían la factura a un costo bastante alto, gracias
 
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Hola comunidad es para preguntar su experiencia, tenía contratados 150megas no fibra óptica, y de un día para otro me subieron a 450megas, alguien sabe como hacer que claro no realice estás prácticas pues creo que a futuro me subirían la factura a un costo bastante alto, gracias
Le dieron subida de forma gratuita, tocaría retención.
 
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Para los que tienen dudas respecto a los Claro Box, de antemano "informo" que mi opinión es de manera personal, ya que es la experiencia que tengo con el servicio actualmente, una verdad es que a algunos les funciona bien el servicio, o que a otros les va fatal, pero pues influye la tecnología de la red, la ubicación y el estado de la red, continuando respecto a los Claro Box, en mi caso yo contraté FFTH hace dos años, la estaban implementando en el conjunto como una especie de "Fase Beta" y por ende la estaban ofreciendo con un descuento que quedaba en $80.000 cerrados, incluía las 450 megas simétricas, la telefonía y dos Decos Sencillos, la cuestión, no sé si fue un factor influyente lo verde que estaba la implementación de la red, por la parte del Internet todo bien, pero en los Decos Sencillos o como ellos los llaman los "HD" que eran de marca Newland, apenas comenzando el servicio presentaba pixelaciones, desfase de audio, pantalla en verde, hasta inclusive a veces se apagaban solos, así que los estuve reportando "oportunamente", pero la supuesta solución que daban los técnicos era actualizar el firmware, que lo que realmente hacía era comprimir la imagen pero de igual la falla persistía, se que actualmente creo que cambiaron la marca de los Decos y la falla se solucionó, pero pues fue una información y no sé si sea verdadera, continuando con el tema de las fallas, estuve con eso casi más de 6 meses, los técnicos viendo casi todos los días, con mi madre grabando y tomando fotos para tener evidencias, que en si fue un proceso engorroso, cabe resaltar que la mayoría de los técnicos me decían al menos que en FFTH los Decos que menos fallaban era los Claro Box, pero por ende el servicio era más costoso, si no estoy mal se subía a $141.500, como dato adicional por información de los técnicos, por ejemplo en la Red HFC, el servicio es inestable más en la señal que en el mismo dispositivo es por la saturación de la red HFC, como que no rinde de manera igual a comparación de la red FFTH, después de hacer el debido proceso, que fue derecho de petición y después el recurso de reposición el caso quedó en Silencio Positivo Administrativo, cambiándome los Decos a Box sin ningún costo y otorgandome un saldo a favor bastante generoso, entonces en la experiencia con esos aparatos , sí, a veces la plataforma que es Claro TV+ se pone lenta, pero en comparativa cuando se pone lenta es como cuando uno navega en un TV Smart, que en si no es que sea algo grave, pero tampoco tan degradante, pero como tiene a favor ese procesador Amlogic S905X4, la navegación la hace muy fluida, a comparación de otros televisores que viene con Android TV, ojo no son todos, se que los últimos TLC y Hisense también son fluidos, el punto fuerte que tiene a comparación de otros operadores es ese servicio de grabación, que a uno le da un margen de grabar el programa o la película dentro de las 24 horas, almacenar la grabación por bastante tiempo y querer si quiere grabar todos los capítulos a futuro, es algo genial, porque por ejemplo poder grabar series que uno no alcanzaría ver por estar trabajando para verlos más tarde es algo muy a favor, a la fecha, al menos en mi caso, no he presenciado que se desempareje el control, tampoco es que la imagen se vea horrible, porque si, está comprimida, pero en un TV de 50 se ve bien, en la parte del delay, si como dice algunos hay un margen de 15-30 segs, pero pues yo al ser un usuario que no consume contenido deportivo no afecta en algo, por ejemplo cuando fue los Juegos Olímpicos conectaba la TDT y ya. Cosas adicionales que tengo de información, los Box efectivamente es en calidad de comodato y si uno quiere alquilar otro más siempre es costosito, la última vez que pregunta estaba creo que en $20.000 aprox, pero si lo que quiere el usuario es tener algo propio, se que Claro también ofrece un plan para Claro TV+ con unos Dongle de marca Homatics, con el método de financiacion, como pasa en Movistar cuando hacen los mismo con los repetidores, creo que los máximo de tiempo son 48 cuotas a 5.000 mensuales, ya si el usuario tiene el músculo financiero lo compra de contado y ya, la diferencia con los Box es que viene con el Procesador Amlogic S905Y4, si no estoy mal es una diferencia mínima en los GHz, pero pues viene con Google TV "libre" sin ninguna personalización por parte de Claro, y dándole la posiblidad de instalar el YouTube sin anuncios o la plataforma M, y por ende es un dispositivo certificado para ver Netflix en 4K y las otras plataforma de streaming. El punto de todo esto, es que la plataforma de Claro TV+ vale la pena, si también no quiere meterse ni en los Box o en los Homatics, sería que comprase por ejemplo en Marketplace un TV Box certificado, sease un Onn TV, o un Fire Stick, los Roku creo que no porque si no estoy mal esos no vienen con Android si no un sistema de Linux cerrado, y pues ahí ya también quedarían con algo "propio".

De antemano perdón por el "mucho texto" y un gracias si se tomó el tiempo de leer esta experiencia, pero para que al menos esta publicación les sirva y les permita a la personas al menos conocer como es el servicio y se decida si quiere contratar o no dependiendo del tipo de red que tenga o que haya en su zona.
 
Para los que tienen dudas respecto a los Claro Box, de antemano "informo" que mi opinión es de manera personal, ya que es la experiencia que tengo con el servicio actualmente, una verdad es que a algunos les funciona bien el servicio, o que a otros les va fatal, pero pues influye la tecnología de la red, la ubicación y el estado de la red, continuando respecto a los Claro Box, en mi caso yo contraté FFTH hace dos años, la estaban implementando en el conjunto como una especie de "Fase Beta" y por ende la estaban ofreciendo con un descuento que quedaba en $80.000 cerrados, incluía las 450 megas simétricas, la telefonía y dos Decos Sencillos, la cuestión, no sé si fue un factor influyente lo verde que estaba la implementación de la red, por la parte del Internet todo bien, pero en los Decos Sencillos o como ellos los llaman los "HD" que eran de marca Newland, apenas comenzando el servicio presentaba pixelaciones, desfase de audio, pantalla en verde, hasta inclusive a veces se apagaban solos, así que los estuve reportando "oportunamente", pero la supuesta solución que daban los técnicos era actualizar el firmware, que lo que realmente hacía era comprimir la imagen pero de igual la falla persistía, se que actualmente creo que cambiaron la marca de los Decos y la falla se solucionó, pero pues fue una información y no sé si sea verdadera, continuando con el tema de las fallas, estuve con eso casi más de 6 meses, los técnicos viendo casi todos los días, con mi madre grabando y tomando fotos para tener evidencias, que en si fue un proceso engorroso, cabe resaltar que la mayoría de los técnicos me decían al menos que en FFTH los Decos que menos fallaban era los Claro Box, pero por ende el servicio era más costoso, si no estoy mal se subía a $141.500, como dato adicional por información de los técnicos, por ejemplo en la Red HFC, el servicio es inestable más en la señal que en el mismo dispositivo es por la saturación de la red HFC, como que no rinde de manera igual a comparación de la red FFTH, después de hacer el debido proceso, que fue derecho de petición y después el recurso de reposición el caso quedó en Silencio Positivo Administrativo, cambiándome los Decos a Box sin ningún costo y otorgandome un saldo a favor bastante generoso, entonces en la experiencia con esos aparatos , sí, a veces la plataforma que es Claro TV+ se pone lenta, pero en comparativa cuando se pone lenta es como cuando uno navega en un TV Smart, que en si no es que sea algo grave, pero tampoco tan degradante, pero como tiene a favor ese procesador Amlogic S905X4, la navegación la hace muy fluida, a comparación de otros televisores que viene con Android TV, ojo no son todos, se que los últimos TLC y Hisense también son fluidos, el punto fuerte que tiene a comparación de otros operadores es ese servicio de grabación, que a uno le da un margen de grabar el programa o la película dentro de las 24 horas, almacenar la grabación por bastante tiempo y querer si quiere grabar todos los capítulos a futuro, es algo genial, porque por ejemplo poder grabar series que uno no alcanzaría ver por estar trabajando para verlos más tarde es algo muy a favor, a la fecha, al menos en mi caso, no he presenciado que se desempareje el control, tampoco es que la imagen se vea horrible, porque si, está comprimida, pero en un TV de 50 se ve bien, en la parte del delay, si como dice algunos hay un margen de 15-30 segs, pero pues yo al ser un usuario que no consume contenido deportivo no afecta en algo, por ejemplo cuando fue los Juegos Olímpicos conectaba la TDT y ya. Cosas adicionales que tengo de información, los Box efectivamente es en calidad de comodato y si uno quiere alquilar otro más siempre es costosito, la última vez que pregunta estaba creo que en $20.000 aprox, pero si lo que quiere el usuario es tener algo propio, se que Claro también ofrece un plan para Claro TV+ con unos Dongle de marca Homatics, con el método de financiacion, como pasa en Movistar cuando hacen los mismo con los repetidores, creo que los máximo de tiempo son 48 cuotas a 5.000 mensuales, ya si el usuario tiene el músculo financiero lo compra de contado y ya, la diferencia con los Box es que viene con el Procesador Amlogic S905Y4, si no estoy mal es una diferencia mínima en los GHz, pero pues viene con Google TV "libre" sin ninguna personalización por parte de Claro, y dándole la posiblidad de instalar el YouTube sin anuncios o la plataforma M, y por ende es un dispositivo certificado para ver Netflix en 4K y las otras plataforma de streaming. El punto de todo esto, es que la plataforma de Claro TV+ vale la pena, si también no quiere meterse ni en los Box o en los Homatics, sería que comprase por ejemplo en Marketplace un TV Box certificado, sease un Onn TV, o un Fire Stick, los Roku creo que no porque si no estoy mal esos no vienen con Android si no un sistema de Linux cerrado, y pues ahí ya también quedarían con algo "propio".

De antemano perdón por el "mucho texto" y un gracias si se tomó el tiempo de leer esta experiencia, pero para que al menos esta publicación les sirva y les permita a la personas al menos conocer como es el servicio y se decida si quiere contratar o no dependiendo del tipo de red que tenga o que haya en su zona.
La plataforma TV+ es excelente, pues ningún otro operador ofrece DVR en la nube sin restricciones y la mejor parrilla de canales en el país sin restricciones en los canales nacionales.

No es perfecta, pues la calidad de imagen sigue limitada a 30Hz, pero también es el caso de Movistar Play y DGO. Y la imagen también lo probé en un TV de 50 y se ve bien.

Mi principal inconveniente fue específicamente con los TV Box, puesto que yo sí tengo HFC y por lo tanto toda la inestabilidad experimentada. Y varios en el foro dijimos lo mismo desde hace 1 año en mi caso que cuento con el servicio.

Tanto que decidí devolverlos cuando lanzaron la oferta “Superior 3 pantallas” (1 deco básico HFC + 2 pantallas a través de la app). Con ese plan siento yo tengo lo mejor de ambas tecnologías. Tengo los 60Hz, estabilidad, simplicidad y bajo delay de la TV tradicional. Pero a través de la app tengo acceso a DVR en la nube, y las demás novedades que ofrece la plataforma TV+ sin la inestabilidad que sufría con el TV Box. Curiosamente con el mismo internet HFC, la app corriendo en hardware ajeno a Claro (Onn Google TV y Samsung 50Q80B antes que se dañara la app ahí) nunca tenía problemas. Ni de reproducción ni pixelamiento, corriendo por WiFi en estos dispositivos mencionados, mientras que por cable (probé varios cables) al TV Box molestaba.

Pero es bueno que usted publique sus experiencias con el TV box específicamente en FTTH ya que si ellos mejoran el servicio, hay que reconocérselos. Con mi experiencia en HFC por eso no recomiendo los TV box, pero quizás con la tuya en FTTH si se pueda recomendar, además que actualizaron el firmware recientemente. También tu experiencia con la IPTV básica en fibra fue muy extraña, definitivamente algo andaba mal en tu área con la red.
 
¿Alguno de ustedes clientes fijos ha hecho trivia Aniversario? Tocó hacerla a mi mamá ya que es cliente fijo, espero el posible premio...
La hice el jueves y me llamaron hoy a decirme que me gané un celular, que solo tenía que dar mi dirección y en 15 días hábiles máximo me entregan. Sospeché en todo momento entonces me dijeron que no debo entregar nada ni pagar nada por mi flamante celular premio.... Un tcl 4042 😂 entonces di mi dirección y esperaré
 
La hice el jueves y me llamaron hoy a decirme que me gané un celular, que solo tenía que dar mi dirección y en 15 días hábiles máximo me entregan. Sospeché en todo momento entonces me dijeron que no debo entregar nada ni pagar nada por mi flamante celular premio.... Un tcl 4042 😂 entonces di mi dirección y esperaré
En Cali existe un dicho dado hasta un puño
 
La hice el jueves y me llamaron hoy a decirme que me gané un celular, que solo tenía que dar mi dirección y en 15 días hábiles máximo me entregan. Sospeché en todo momento entonces me dijeron que no debo entregar nada ni pagar nada por mi flamante celular premio.... Un tcl 4042 😂 entonces di mi dirección y esperaré
pero que, todos aqui ganamos el mistico tcl 4042, en la familia conmigo vamos 3 ganadores, cuando me llamaron me puse contento y cuando vi la referencia no supe ni que decir porque es flechita de minutos.
 

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