Trabajé casi 3 años en una outsourcing encargada del soporte de productos fijos movistar, hace mas de 2 años que renuncié por el estrés y las absurdas e innegociables políticas tanto de movistar como de la outsourcing, el pan de cada día era soportar insultos de usuarios por que les cerraban los casos sin notificar ni solucionar, más encima con afectación negativa a los "niveles de servicio" por que el contratista encargado de atender la incidencia la cierran como "Sin daño servicio OK". Veo que esa es una de las cosas que aún no ha cambiado.
Al contratista le afecta que una incidencia no sea cerrada dentro del tiempo, por lo que buscan la forma de cuanto antes para evitar penalización de movistar, lo cual lleva a que el cliente reporte de nuevo y tengan mas incidencias para facturar a movistar.
Hasta hace poco fui de la parte de mantenimiento de un contratista de Telebucaramanga (empresa de propiedad de movistar), y no nos permitían cerrar una incidencia sin que el usuario confirmase satisfacción con la reparación, pero igual se notaba a leguas que al contratista le interesaba mas que el servicio fallara de nuevo lo más pronto posible, por lo que hicieron recorte masivo de personal y misteriosamente dejaron los técnicos que mas generaban reincidencias.
