Buenas, quiero anunciar que por fin después de 10 meses de estar peleando, me devolvieron mi dinero los de 4-72.
Y me llegaron los celulares que había pedido. Casi que no.
Hombre que bueno que por lo menos le devolvieron el dinero... pero muy mal todo el tiempo y energía que le hicieron perder... que mal que duren 10 meses para responder QUE MALLL !!! y al final le dieron una explicación de que fue lo que sucedió o simplemente le devolcieron su dinero sin más? Sería bueno que pidiera que se llevara un proceso investigando lo que sucedió, pues la idea no es solo que respondan devolviendo el paquete o el dinero (aunque sí lo que en principio más nos importa) sino que también saquen los ladrones (si es q los hay... ¿los hay? jajaja) o las personas que no están cumpliendo sus funciones y/o que entorpecen las laboras, para así mejorar el servicio. La idea también es que se tomen medidas para mejorar y que no se pierda nada.
¿472 está mas demorado para entregar las cosas cuándo las tienen o es mi impresión?
Llevo viendo un paquete cambiar de estado constantemente y cómo todos ya sabemos, el soporte al cliente es completamente inutil y uno en muchos casos sabe mas que ellos.
Definitivamente están mas demorados entregando paquetes ahora con TranExpress que antes con Courierbox, aunque debo aclarar que estas 2 empresas siempre han despachado rápido incluso el mismo día o al día siguiente... el problema como ya sabemos es cuando el paquete cae en manos de 4-72... es solo que ahora con lo del cambio "dizque para mejorar", se están demorando más en las entregas de los paquetes y el seguimiento por internet es más malo que antes e incluso inexistente en muchos casos.
Mi experiencia con 4-72 como nuevo cliente.
Llegó a mi casillero un paquete (0.4309 Kg) con dos pelucas para cosplay proveniente de China el viernes 6 de septiembre en la tarde, eso según el tracking de USPS, pero 4-72 no me reportó la llegada sino hasta el lunes 9. Ese mismo día hicieron el envío y me llegó a la casa el sábado 14 en la mañana (no pensé que trabajaran los sábados). Llegó todo perfecto y no me cobraron nada, me descontaron los 7 USD por lo de la promoción.
Ahora estoy esperando un nuevo paquete. Por Amazon compré un cable por componentes para el Wii, ayer lunes USPS llegó al casillero como a las 4 PM pero encontraron el negocio cerrado, volvieron a intentarlo hoy y 4-72 ya me reportó la llegada del paquete, acabo de mirar y ya ha sido despachado, y además me volvieron a descontar los 7 USD del envío.
Bueno, ahora lo que me parece importante: Me afilié, ya hice pedido, me llegó bien, acaba de llegar otro al casillero que despachan hoy, y no me han cobrado los 15 USD anuales que mencionan en el primer post. De hecho, en ninguna parte de la página del casillero mencionan un costo de afiliación, yo supongo que quitaron ese cobro.
Precisamente ayer a las 4:07 pm fueron a entregar un paquete en TransExpress y ESTABA CERRADO !!! Supuestamente debería estar abierto, pero vean... si que fue cierto, por que no fuí el único al que le pasó esto el mismo día y a la misma hora... ya se han reportado problemas con la recepción de los paquetes en TransExpress en horarios hábiles, y si a eso le sumamos que no abren los sabados, la situación me preocupa un poco estando a tan solo mes y medio de empezar la temporada de grandes compras en USA... nuevas colecciones y descuentos, sales y hasta el black friday...
Que yo sepa, en 4-72 ya no cobran la afiliación... así que deberían actualizar el primer post... desde hace ya algún tiempo, en ningún lado dice que cobren algo por la afiliación... ni siquiera en los términos y condiciones, ni los de la página chilena (a donde redireccionan)... jajaja... ni los que se pueden ver en la página colombiana... aunque quien sabe si será algo temporal mientras promocionan a TransExpress y se afianza como su aliado en el servicio de casillero...
algo así, lo mas grave del asunto es que los señores de 4-72 se niegan a que uno abra los paquetes. Según ellos, uno debe firmar y ya.
Hace unos minutos, el señor que transporta de 4-72 en el camión con placa TJV-851 se ha negado a entregarme mis nuevos paquetes, diciendo que tengo que solo firmar sin abrir primero el contenido ni verificarlo a pesar de que el mismo se encuentre abierto.
Yo le he dicho que cuando uno ha recibido y firmado a conformidad, no puede hacer reclamos sobre el contenido del paquete, por lo que yo de todas formas firmo, pero si el contenido no es lo que se solicitó yo pongo una nota en mi firma de la guía manifestando que no es lo que se pidió.
Él dice que eso no es problema de él y que si no firmo sin mirar, no me entrega nada, y que si no me gusta la compañía que cambie de compañía.
Después de eso tiró la puerta del camión y arrancó el carro y dice que no va a volver a traer paquetes aquí.
Obviamente ya puse la queja en servicio al cliente, pero esto me lleva a pensar que estamos descubriendo quienes son los ladrones, y por eso no quieren que uno abra los paquetes antes de firmar. Grave eso.
Bueno, instaure una queja/petición por ese hecho, pidiendo que mejore el servicio y que en adelante se cumpla con el contrato de transporte y le entreguen siempre primero sus paquetes para luego sí firmar que los recibió. Yo así lo hice por un problema que tuve similar hace un tiempo (aunque yo no iba a abrir el paquete, ni dije que lo fuera a hacer y hasta aclaré que no iba a abrir el paquete). Lo hice por escrito y me respondieron por escrito, con una respuesta dirijida a mi domicilio. No he vuelto a tener ese problema pero el dia que lo tenga, inmediatamente instauro la queja en la Superintendecia y ante la comisión para que los investiguen y hasta los multen, usando la misma respuesta de 4-72 y todas las demás pruebas que tenga. Igualmente, instaurar queja en la procuraduría contra el mensajero (y es que no son todos los q ponen problema) por que el es un servidor publico (trabaja en una empresa industrial y comercial del estado) y debe cumplir la normatividad so pena de ser sancionado disciplinariamente hasta con destitución del cargo.
Para empezar, diré que como medida de seguridad, siempre pido que mis paquetes, encomiendas, documentos, notificaciones, me sean entregados en mi domicilio, en donde vivo... no en las porterías por que yo allí no vivo ni es mi dirección (las porterías tienen como dirección la de la persona jurídica correspondiente a la propiedad horizontal pues son el punto de entrada a las zonas comunes de la misma... y cuestión diferente es que se autorize a que le reciban en porterias o un vecino del lado).
Segundo, hago lo anterior precisamente para hacer todo lo siguiente. Siempre grabo en video todo lo que acontece desde que el mensajero golpea a mi puerta, me entrega el paquete, firmo, etc. hasta cuando desempaco y pruebo todo lo que viene en el paquete (claro está que el mensajero se va cuando le firmo). Esto en un principio lo hacía, más que todo por las compras en China y/o en eBay por si había algún problema con el vendedor respecto que me hubiera mandado un item equivocado o dañado o en menor cantidad a la pedida o que me quisiera estafar (xej.: envíandome un ladrillo en lugar de un celular o una rama de un arbol en lugar de la varita de Harry Potter -TBBT-... jajaja). Sin embargo, el video lo empecé a usar precisamente para grabar a ese mensajero que pone problemas (en mi caso fue solo uno y de hecho hace meses no me ha vuelto a entregar paquetes) y también por que ví que se estaban empezando a presentar muy frecuentemente problemas con los paquetes que venían por casillero que en Colombia hacian cambiazos.
Pero tambien pido que me lleven hasta la puerta de mi caso, precisamente por lo siguiente: Para verificar que sea un paquete para mi. Para verificar que sea algo que yo esté esperando (paquete, documentos, notificaciones). Para verificar que sea algo que me deban entregar allí y no en otro lado (xej.: cuando por cuestiones legales y/o de trabajo es obligatorio que llegue a la oficina y no a mi domicilio... a veces mandan cosas a mi nombre pero son para que todos o un grupo de trabajo las vea en la oficina y a veces inmediatamente). Para verificar que lo que voy a firmar en constancia de veracidad, efectivamente sea cierto, para verificar que la guia de la planilla corresponda con la del paquete que me están entregando.
Ustedes se podrán imaginar casos, donde sucedan problemas por no hacer lo anterior. Les doy un ejemplo que fue de conocimiento nacional: Hace como mes y medio o 2 meses presentaron por RCN y Caracol una noticia en la que pasó lo sigueinte: Un paquete fue enviado desde USA por casillero y en el aeropuerto en Aduanas se dieron cuenta que eran dos armas de fuego. Hicieron seguimiento, dejaron seguir el paquete, lo fueron a entregar, y estando la policia afuera grabando todo, los de la casa recibieron el paquete... y apenas el mensajero se fue, la policiá actuó y capturaron a los que recibieron el paquete... era un señor y una señora de edad avanzada (creo que el señor era taxista)... el señor alegó que no sabe nada del paquete, que no sabe nada de las armas y que ni conoce al remitente... igual los capturaron y ahí estan emproblemados... y como les dijeron "y entonces por que recibierone se paquete?... uno no sabe la verdad, pero es verdad que estos casos suceden y todo por no verificar ni siquiera que el paquete sea para alguién de la casa (algunos lo harán por dárselas de vivos!!!.. jeje) o que sea un paquete que están esperando o que sea por lo menos de un remitente conocido... Para no ir más lejos, hace más o menos 20 días me pasaron 2 casos, casualmente seguidos, separados 4 dias entre uno y otro, uno con coordinadora (casillero) y otro con 4-72 (correo internacional entrante China)... llegaron los mensajeros a entregarme los paquetes y me dí cuenta que no eran para mí y que ni siquiera correspondian con el número de guia en planilla que querían que firmara... el de coordinadora me dijo que le había entregado mi paquete a otra persona, se fue y volvió a los 15 minutos con mi paquete... jajaja... buena gente el tipo... ríendose me dijo que de buenas que lo había entregado cerca y que el señor que lo recibió ni lo había abierto... el mensajero de 4-72 si como todo serio no dijo nada y se fue iendo y pues me tocó preguntarle rápido q entonces q pasaba con mi paquete y me dijo q ya estaba programado por que el lo tenía en planilla pero que iban a mirar que había pasado... y se fue...y no me dijo nada de mi paquete... llamé a servicio al cliente y como raro no me dijeron más nada que lo que aparecía en internet y q ellos ni se podían comunicar con la sede encargada del reparto para saber que había sucedido, me radicaron una especie de solicitud de entrega por retraso y dijeron q iban a mirar que había pasado... al otro día el mensajero de 4-72 llegó y me entregó mi paquete sin decir nada... confirmé datos, firmé y chao.
Donde no me hubiera dado cuenta de esto, no solo se le formaba lio a los mensajeros, sino que lo ponen a uno en unas vueltas, trámites y burocracia impresionante, para tratar de recuperar el paquete o para que la empresa responda. Ya por aquí o en el otro tema de "experiencias compras on-line" hemos leido casos de LANeros a quienes les han entregado el paquete que no és, o les han entregado el paquete en otro lado, o incluso "en la misma dirección pero quien sabe a quien"... y saben lo engorroso que es eso y en ocasiones simplemente se pierden las cosas... a veces se soluciona rápido (un LANero comentó un caso así no hace mucho)... pero la mayoría de veces no, e incluso se pueden meter en lios legales.
Legalmente, conforme al contrato de transporte de bienes, pero sobre todo por SENTIDO COMUN, deben entregarle el paquete al destinatario antes de que este firme, sencillamente por que yo no puedo firmar que recibí X paquete cuando no lo he recibido... cuando no me lo han entregado... esto técnicamente es una falsedad... lo correcto es que antes de firmar, como en todo lo que se firma, se debe verificar lo que dice el documento... se debe leer lo que se firma... es decir, en el caso de la planilla de entrega, antes de firmarla, se debe leer y verificar que esté correcto el destinatario, la dirección, el número de paquete y la fecha y con paquete en mano propia confirmar que lo dicho en planilla sea cierto y corresponda con lo que dice el paquete, y luego si DECIDIR si se recibe el paquete o no. Esto derecho que tenemos no se puede ejercer si el mensajero no entrega el paquete antes de firmar.
Bueno... vieron que escribí en mayúsculas la palabra DECIDIR... y es que sucede otra cosa... yo no estoy obligado a recibir ningún paquete!!! y menos cuando NO ES MIOOO !!!! así que puedo rehusarme a recibir X paquete así sea que diga que es para mi y todos los demás datos estén correctos, y con mayor razón cuando el paquete no es mio!!!. Imagínense que lo obliguen a firmar y despúes se de cuenta que ese paquete no era para usted!!! o que se de cuenta que además tiene un contenido "peligroso" !!! por eso el mesajero DEBE entregar primero el paquete!!!y nosostros no recibir paquetes que no son para nosotros o que son extraños. Y como digo, incluso cuando el paquete es para mi y los datos están correctos, yo soy quien ejerce mi derecho a recibir o no recibir el paquete. El hecho que un mensajero exija firmar primero que se recibio un paquete para luego sí entregarle quien sabe qué, vulnera mis derechos. Para los LANeros, hay un caso práctico relacionado con este punto que nos puede interesar y es este: cuando un paquete está retrasado y nos han devuelto el dinero (...eBay... China... PayPal, etc...) generalmento nos piden que si llega, lo rechacemos, lo REHUSEMOS... es decir, que no lo recibamos para que se lo devulevan al vendedor. ¿Y como hacemos esto si el mensajero nos obliga prácticamente a recibirlo, al exigirnos primero firmar "a ciegas"? A mi ya me ha pasado que he tenido que rehusar paquetes, generalmente no solo por que están demorados, sino por que ya me devolvieron el dinero e incluso compré en otro lado e incluso ya lo tengo en mis manos. Si apesar de esto, recibimos el paquete, lo justo sería que devolvieramos el paquete, y en ese caso nos tocaría pagar el flete de vuelta por haberlo recibido, o pagar nuevamente el paquete (llegando entonces a tener 2 artículos del mismo, el que compré primero y el que compré luego, lo que implica un gasto de dinero innecesario). Aquel derecho precisamente se llama DERECHO de REHUSO... las empresas así lo llaman o lo llaman como paquete rechazado y para ello llenan un documento donde solo tienen que señalar la novedad y listo... devuelven el paquete. De pronto a algún LANero ha tenido oportunidad de ver ese papelito, donde solo el mensajero señala la casilla correspondiente a esta novedad, como el papelito de 4-72 donde dicen que pasaron y que no había nadie y que meten debajo de la puerta del destinatario... en ese papelito hay varias casillas con diferentes novedades... o en la parte trasera del documento guia, en algunos caso, se encuentran estas novedades... repito: a mi no me pueden obligar a recibir ningún paquete por ninguna razón, y el mensajero que exije que se firme primero el recibido del paquete para hacer luego la entrega del mismo, está obligando a la persona a recibir un paquete X, se está extralimitando en sus funciones y violando los derechos del usuario del servicio, que lo es tanto el remitente como el destinatario.
P.D.: Es cierto que 4-72 y otras empresas no garantizan el contenido del paquete... pero en cuestión de casilleros, pienso que el asunto es diferente por que se supone que ellos hacen y deben hacer verificación de contenido y cuando mandan de Miami o de donde sea (ej. Madrid), saben exactamente cuales son los artículos que recibieron y lo que están mandando... incluso hasta courierbox subía las fotos del contenido del paquete... así que ellos no se pueden excusar en eso, repito, cuando es casillero... hay una relación de confianza y una entrega en DEPOSITO por parte del usuario del casillero para que le haga el transporte en específico de cierto artículo conocido perfectamente por ambas partes... incluso si no tuvieran seguro, deben responder, solo que así es más complicado que paguen y toca demandarlos ante un juez...
Por otro lado, cuando el paquete viene abierto y/o dañado si se tiene derecho a abrir el paquete en presencia del mensajero, y si este no deja, no se debe recibir el paquete precisamente por que el empaque sí es responsabilidad de la empresa de mensajería, y en este caso es ella la que debe responder si se pierden o dañan los artículos y nosotros podríamos ser los perjudicados si recibimos ese paquete en esas condiciones... muchas veces los paquetes precisamente traen una cinta que indica que si el paquete está abierto o esas sellos y/o cintas están rotas, se debe abrir el paquete en presencia del mensajero SO PENA de aceptar el paquete a entera satisfacción (esto es solo una presunción... y por ello todo lo grabo). Incluso algunas veces, el vendedor, por acuerdo con la empresa de transporte, exije que cuando llegue el paquete, así sea en buenas condiciones, se debe abrir en presencia del mensajero so pena de aceptar su contenido a satisfacción. Así recibí uno hace como 3 meses precisamente entregado por 4-72... y el mensajero que ya me distinguiá se sorprendio cuando le dije que lo iba abrir pero le expliqué el punto y le mostré la cinta y un papelito que venía con la guia donde indicaba que hiciera esto.. lo abrí rápido para no quitarle mucho tiempo, al final todo estuvo bien y no hubo ningún problema y el mensajero no se molestó... creooo... jajaja.
El problema es que si el cliente devuelve el paquete abierto, sin firmar la guia, es un problema ni el hp para el cartero (le cuesta el puesto y hasta más).
Lo que debe hacer es recibirle el paquete y sin preguntar siquiera lo abre y revisa, no le da tiempo de reaccionar al hombre y lo tranquiliza diciéndole que la guía se la firma igual, solo que se va a asegurar y punto.
Si, se arma problema donde abran el paquete y no le firmen al mensajero... ellos tendrán motivos para desconfiar pero no es mi culpa... no es mi culpa que haya uno que otro ladron y personas deshonestas que les abren los paquetes y no se los firman y que luego no son capaces de sostener lo sucedido (q las empresas tomen sus propias medidas para evitar esto pero no vulnerando los derechos de los usuarios)... no es mi culpa y yo no tengo que pagar por los errores de otras personas... yo tengo derechossss...
