Nada, lo que pasa con colpatria es lo que pasa con los colombianos y el público en general... "se casan con una entidad"
Mire el caso bancolombia, tantas caídas, tantos cobros (muchos más que colpatria) y es la entidad con más usuarios.
Así mismo, los que tienen colpatria ahora son los que han tenido cuentas con ellos por años y quieren "ahorrarse la fatiga de cancelar y pasarse a otro banco" o "por los buenos tiempos con la entidad" o "tengo tarjeta de crédito y quiero todos mis productos juntos" o cualquier otra excusa que se inventen los usuarios.
Por lo que si hubo cancelación de cuentas colpatria pero como usted dice, no en un nivel alarmante para el banco.
El banco no tiene que hacer PROGRAMA de FIDELIZACION la misma clientela hace su programa de fidelizacion mental.