Si le pasa a usted y los vecinos, no hace falta cambio de módem. Ya es un tema con la red.
La única manera de que se pueda documentar eso creo que sería con pings sostenidos, quizás en el log del módem, pero depende del tipo de corte y duración no estoy seguro si aparecerá o no.
Con eso se puede presentar PQR pero creo que igual es difícil lograr que arreglen la red. Lo más probable es que le compensen o le ofrezcan un descuento. O si está de buenas podría con eso argumentar una cancelación sin cláusula de permanencia si es el caso.
