A mi me pasó algo parecido, me entregaron una TC en AV Villas, no la usaba y de un momento a otro me llega un mensaje y me dice "Tu nueva tarjeta va en camino", no se habia vencido y no habia motivo para cambiarla. Llamé al banco y me dijeron que por una transaccion fraudulenta se reexpidió el plastico (Nunca vi tampoco la transaccion, compra o demás). La estaban enviando a una dirección antigua y no me la dejaron cambiar, entonces la enviaron a una sucursal.
Voy a la sucursal, hice actualización de datos y me dicen que no se puede activar porque estoy bloqueado como usuario. Me hicieron redactar una carta para que me desbloquearan. Me llamaron a los dos dias diciendo que ya estaba desbloqueado que ya me podia acercar por la tarjeta, fui el mismo dia y misma historia, me dijeron "Acá en el sistema sale que se desbloqueó por 24 horas" y el mensaje era de dos dias antes de que me llamaran. No me querian entregar el plastico. Me hicieron firmar varios documentos y me entregaron la tarjeta inactiva que llamara y por la linea me la activaban. Llamé a la linea y me dijeron que tenian que migrar la información de la tarjeta antigua a la nueva y me tomaron el radicado por la linea telefonica antes de hacer la activación. Dos dias despues me dicen que ya se hizo la migración pero que no se puede activar porque estoy bloqueado.....
Palabras más palabras menos cancelé la tarjeta, en Data Credito aparecian como si fueran dos diferentes, puse el radicado y me eliminaron una. En el portal de AV Villas me sigue saliendo la primera tarjeta con toda la información en ceros, hace una semana llamé y me dijeron que era porque la migración de los datos no habia finalizado....
Que banco tan arcaico y mamon con los procesos...