Yo los contacté y me salieron con el cuento de que mi iphone 15 pro max no era compatible por ser el modelo gringo (solo eSIM), 2 asesores distintos me salieron con esa perla.Usted intento que le arreglaran eso por otro lado antes de mandar el PQR?
Segun la pagina todos los asesores chat y telefonico deberian ayudar con el proceso.
Lo que hice fue llevarme ese número a otro operador y ya.