Escriba por el twitter o face para que le solucionen.
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Eso es cierto, a mi me toco patalear por Twitter por lo de los celulares en reposición de mis papás. El chat de servicio en línea no funcionaba o nunca había asesores disponibles. Los de @MovistarCo sólo saben pedir datos por DM y no me dieron respuesta y ya hasta me ignoraban. Pasé carta de cancelación de mi línea y puse la respectiva queja de todos esos servicios.
Pero la gota que derramó el vaso, fue que aún yo continué tratando de comunicarme y ver si me daban respuesta, así que llamé al 611 y quedaron de comunicarme con el área de reposición, pero no me dejaron en espera 15 minutos ni media hora, fueron casi 3 horas y 45 minutos antes de que se cayera la llamada. Alcancé a sacarle pantallazo al celular en las 3 horas y algo y se lo envíe al presidente de Teléfonica en Twitter para que viera que no era mentira ni ganas de joder mías u_u
Ahí si se comunicaron conmigo y ya hoy se coordinó la entrega de otros 2 equipos en reposición para éste viernes, como los Huawei se agotaron, les escogí unos LG:
http://www.lg.com/co/celulares/todos-los-telefonos/LG-KP570Q.jsp
Eso hubieran hecho cuando llamaron a avisar que no iba a llegar nada porque los equipos se habían agotado y después de esperar toda una mañana por ellos.
De verdad no entiendo como funciona el área comercial de esa empresa, si no cumplen indicadores o que :S Si un cliente quiere renovar contrato de 2 líneas por un año más cada una, uno no lo deja ir diciendo "es que se agotó el celular que compró, vaya a un centro de experiencia cuando pueda y escoja otro" :S de una le ofrezco otro de las mismas características en otra marca y mejor si al mismo precio, para amarrar al cliente de una. Si uno le deja tiempo hasta va y se arrepiente y no renueva nada.
Mejor aún, si veo que las dos líneas están en la misma casa y que el fijo es de Teléfonica, es un cliente potencial para el servicio nuevo de "familia y amigos", lo planillo de una!
Pero no, ellos parecían decididos a perder las dos líneas, y hasta me aceptaron la cancelación de la mía! :S
En esa compañía, las diferentes áreas parece que trabajan como islas y no trabajan como equipo para alcanzar las metas de la compañía u_u He dicho. (o deben ser la p**** que a mitad de año y ya las cumplieron).
(Que no se note que trabajó en un área comercial xD)