Muy buenas noches.
Si tengo problemas con la fibra óptica de Emcali.
Ciudad: Cali, Barrio Villanueva.
y vivo sobre una avenida principal (CUP = Corredor Urbano Principal).
Les cuento:
Tenía un servicio ADSL de Emcali de 5Mb con telefonía, actualmente pago $62.000 y considero caro, por ser sobre par de cobre, con un router ZTE ZXHN H168N como lo mejorcito, pero durante 5 años no me molestaba, aunque la latencia ultimamente de 56ms en una descarga (download o downstream) de 5.01Mb y una carga de 200Kb (Upload o Upstream)
Estos días como el 30 de julio se me dañó el router y solicité cambio, a pesar de quejarme que por este sector el servicio es:
1) Caro,
2) Latencias muy largas,
3) el Upstream o carga muy baja,
4) EMCALI es monopolio por este sector del barrio Villanueva, pues me ofreciero Claro, Movistar y Wow por menos de $60.000 un ancho de banda de 100Mbs con fibra óptica tanto internet+telefonia
5) El soporte técnico es demorado y siempre tienen escusa como: "Daño masivo por el sector se robaron
los cables" y así por el estilo
6) Desde el mes de noviembre todo este sector nos quedamos sin telefonía (8 meses) y eso si, no dejaron de cobrar la telefonía y/o servicio que no ha estado funcionando, e indicaban que era por problemas que se estaban causando porque estaban cambiando a fibra óptica (esto no es excusa para no tener el servicio de telefonía por el par de cobre),
Finalmente, después de amenazarlos con tutela por monopolio, cobrar telefonía si prestar el servicio, el servicio más caro por tan solo 5Mb+telefonía por ADSL, y para un arreglo o cambio de router 72 horas (3 días) o más días, siempre tienen excusas y nos quedamos callados, no aguanta.
Ayer, me colocaron eo router FiberHomeHG6245D muy bien instalado, e indicaban que continuará pagando los mismos $62.000 y de 5Mb en ADSL seguiría pagando lo mismo por 50Mb sobre fibra óptica en estrato 2, terminaron el trabajo de instalación (4 hombres técnicos - por cierto muy amables),
que gran alegría tenía, uhff ahora si voy a estar bien, pues realicé el Speedtest y si, la latencia de 56ms bajó a 3 y 5ms (bueno por cierto), pero el Download y el Upload seguía con los mismos 5Mb, SORPRESA: a las 4 horas ya me quedé si el tal internet de fibra óptica, ni siquiera medio día.
Hoy llamé y ahora toca esperar otras 72horas para que venga a revisar que pasó por el sector, pues realizaron las pruebas desde EMcali, y al final indicaron que tenían que enviar los técnicos.
Eso es EMCALI, con canal de fibra óptica exclusivo interoceanico por el pacifico, y en estas!!!!! deberían ser los más baratos para los usuarios y es el más caro, que tristeza, quién los recomienda vulnerando derechos y calidad de servicio a los usuarios!!!!
Michelangelo Cali, Colombia