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<blockquote data-quote="cesar2020" data-source="post: 6229751" data-attributes="member: 463525"><p>Le voy a decir lo que yo conozco, pero vuelvo y le digo, vuelva y lea el estatuto del consumidor que ahí lo explican muy bien y de ahí es donde se debe pegar. </p><p></p><p>1. Cuando a usted le hacen cambio en algún componente, este componente reinicia su garantía en ese momento, eso quiere decir que si su falla siempre ha sido la misma, esté tranquilo que la garantía está vigente. </p><p></p><p>2. Si vuelve y falla por lo mismo, pida cambio de producto, no acepte una nueva reparación. </p><p></p><p>3. La garantía la puede cumplir tanto el comercio quien le hizo la venta, como el producto o proveedor. Yo le recomiendo que primero hable con el proveedor (o la marca en este caso), puede ser por chat o una forma de contacto rápido, si ellos no solucionan, les envía PQR y con dos días de diferencia envía también la PQR al comercio (para que Ud no pierda mucho tiempo), cite todos los puntos del estatuto que tenga a su favor (esto es muy importante porque así sí tratan con seriedad su requerimiento). También es importante que en la PQR amenace con denunciar en la SIC si no le solucionan.</p></blockquote><p></p>
[QUOTE="cesar2020, post: 6229751, member: 463525"] Le voy a decir lo que yo conozco, pero vuelvo y le digo, vuelva y lea el estatuto del consumidor que ahí lo explican muy bien y de ahí es donde se debe pegar. 1. Cuando a usted le hacen cambio en algún componente, este componente reinicia su garantía en ese momento, eso quiere decir que si su falla siempre ha sido la misma, esté tranquilo que la garantía está vigente. 2. Si vuelve y falla por lo mismo, pida cambio de producto, no acepte una nueva reparación. 3. La garantía la puede cumplir tanto el comercio quien le hizo la venta, como el producto o proveedor. Yo le recomiendo que primero hable con el proveedor (o la marca en este caso), puede ser por chat o una forma de contacto rápido, si ellos no solucionan, les envía PQR y con dos días de diferencia envía también la PQR al comercio (para que Ud no pierda mucho tiempo), cite todos los puntos del estatuto que tenga a su favor (esto es muy importante porque así sí tratan con seriedad su requerimiento). También es importante que en la PQR amenace con denunciar en la SIC si no le solucionan. [/QUOTE]
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